【只为你欣喜】广汽本田第11届售后服务技术技能竞赛火热开

      只为你欣喜

广汽本田第11届售后服务技术技能竞赛火热开赛

    6月13日，以“只为你欣喜”为主题的广汽本田第十一届售后服务技术技能竞赛——华南分站赛在广东梅州火热开赛。在随后的时间里，大理、长春、青岛三地分站赛也将陆续展开。通过分站赛层层选拔出的32家特约店的售后精英团队将角逐本届冠军殊荣。

    作为国内“四位一体”特约销售服务模式的开创者，广汽本田持续在售后服务领域进行改善和创新。2001年，广汽本田在业内首次开展售后服务技术技能竞赛。如今，这一竞赛已经连续举办了十一届，虽然每届比赛主题和项目各不相同，但比赛的宗旨一直都是“用户最高满意度”。

“只为你欣喜”用户满意无止境

   广汽本田每一届售后服务技术技能竞赛的竞赛主题，都是依据消费者需求而制定。本届服务技术技能竞赛的口号是“欣喜服务、携手共筑”。随着新车型持续投放、全新标准特约店建设、e动未来战略的全面实施，广汽本田各品牌车型的市场保有量有望在年底达到400万辆，对特约店的售后团队水平提出了更高要求。通过比赛实际检验特约店售后团队的服务水平，真正将顾客体验从“满意”升级为“欣喜”。

  据介绍，本届售后服务技术技能竞赛于4月份在全国范围内启动，分为特约店资格赛、海选、分站赛及总决赛四个阶段，吸引了广汽本田全国465家特约店踊跃报名参加。本届竞赛将打破往届以前台接待和车间维修的基础知识及操作内容为重的局限。从分站赛开始，晋级的特约店先派出服务顾问和维修技师征战，突围以后各特约店则派出服务顾问和服务经理最终出击总决赛。全程贯彻团队征战、互助互勉、拼取荣誉，全面实现了技能比拼上升到以顾客感受为主的服务考察。这样的竞赛比以往更具挑战性，也更考验团队作战的能力，成功激发了全员学习、比拼、协作的兴趣，让一线员工时刻以最高的服务标准要求自己，而顾客到店后的服务体验也有了明显的提升。

从“满意”到“欣喜”，用服务感悦客户

     广汽本田坚持围绕“持续提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系。本届售后服务技术技能竞赛以“只为你欣喜”为主题，不仅代表广汽本田致力于通过欣喜服务，加强和特约店的合作，促进互信和共赢，同时希望以欣喜服务为广大客户带来全新的汽车生活体验。

为了响应客户对产品和服务个性化的需求，广汽本田从2013年起便大力推行贯穿于客户全生命周期的欣喜服务。从首次了解产品信息到初次到店试驾，从订购洽谈到新车交付，从维修保养到车主活动，广汽本田全面优化覆盖市场、销售、售后、增值业务和客户关系管理五大业务领域的61个客户接触点的工作，不断梳理服务流程，强化服务细节，提升服务意识，让用户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，带给用户更多感动，收获用户更多信赖。

     用户的肯定和信赖，始终是广汽本田前行的最大动力。在致力于实现更好水准的服务同时，广汽本田于去年启动渠道创新计划，导入全新的建店标准并对现有的特约销售服务店进行改造，以让用户产生“情感共鸣”的全新标准特约店实现硬件的同步提升。

   此届售后服务技术技能竞赛各分站赛举办所在店均采用全新建店标准：有表情的建筑外观、层次错落的剧场式展厅布置、宁谧舒适的图书馆式客户休息区、自然开阔的超园林景观，以及互动体验数字化展示，更有LED节能照明、雨水回收、自我生态净化系统及主动式能源利用等设施，可谓高标准打造的 “绿色低碳环保建筑”。如此前卫独特的全新特约店由享誉国际的日本设计大师黑川雅之以及国内一流设计团队进行创意和设计规划，采用“magic box”的设计理念，以多维度的设计手法带来全方位的品牌互动体验之旅，广汽本田全新特约店完美诠释了“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”三个关键词。2014年，广汽本田将加快全新标准特约店的导入，并计划在三年内全面完成全新特约店的建设。

      广汽本田在品质和服务上孜孜不倦的追求，赢得广大用户的信赖，凭借与世界同步的技术、品质、服务贡献客户而“感悦中国”。 广汽本田执行副总经理郁俊表示，广汽本田持续十一年举办的售后服务技术技能竞赛，不仅是对自身的监督和超越，更是在保证特约店的运营质量与服务水平上，追求有质量的增长，实现特约店的可持续发展，让消费者切身感受到广汽本田的品质、服务、品牌所带来的全方位NO.1体验，用真心为客户带来“欣喜”服务！

广汽本田汽车有限公司

                                                              2014年6月13日