今天办公室的女汉子又暴怒了，惹祸的不是客户，是客服。对，！就是客服。在网上买的电饭煲居然被磕烂了一个角，找客服退货，对方反过来指责签收就是验过货，同事退一步要求调换，客服说运费自理。要不是我们拦着，女汉子险些电脑砸了。

       中午我请这姑娘吃饭，她还大呼小叫不公平，我就现身说法了一回，讲述了本人10月1日下午在网上订购了一大箱尿片的故事，同城快递啊（我住市区，卖家在县级市），结果到10月8日才收到，姑娘问为啥？我说快递要放假呗，又不能影响效益，所以只收不送。沉默三十秒后，女汉子弱弱地来了一句：哥，俺大侄子没憋坏身子吧？！！！

        我想说，女汉子的世界咱不懂啊。

        无奈啊！说来说去还是服务这个经久不烂的话题，总有新花样冒出来。其实也不是所有的都是负面新闻，国庆假期快结束的时候，同学到家里来做客，当时我正为尿片的事情闹心，就跟他开玩笑说你们海尔不是服务好吗，你一下子休七天，怎么服务市民（其实他是在研发部门）。同学也不示弱，说我们的服务团队可是随叫随到，你有听说过跑上百公里免费上门服务的吗？

       我倒杯茶给他说玩笑开大了哈，他喝口茶回道我很严肃地说，然后他就跟我讲了这样一个故事：一边是在大兴安岭林区的鄂伦春族村庄，一边是呼伦贝尔地区首府加格达奇的海尔专卖店；村子里一位吴姓大叔的儿子在哈尔滨工作，从网上给老人订了小家电，但是老人却不会用；加格达奇的专卖店收到求助电话，第二天派人去服务，因为他们已经是离村子最近的网点了。

      听完故事，本能地问同学：这么远也去？同学淡淡回我：外人看不划算，但海尔对服务就是这么看重，远近无所谓，满意就好。

       我说什么来着？有时候，就得相信品牌的力量，高度不是土堆的，名气不是气吹的，别人做不到的人家就是能做到，只是我们的身边何时才能出现更多不用操心的服务，但愿再过几年，论坛上不会看到像我这样吐槽的人。本来就是嘛，服务要是都做好了，谁还没事上来浪费流量啊！